- Todas as compras recebem cashback?
Sim. Todas as compras realizadas em lojas Reserva, Mini, Go e Reversa, além de site e app, receberão o % vigente de cashback.
- Qual é o valor do cashback?
O valor de cashback aplicado está em 15% para todas as compras, podendo sofrer alterações para mais ou menos, mediante mudanças de políticas comerciais. O % estará sempre disponível para ser informado ao cliente.
- O cashback é gerado com base no valor do pedido com ou sem desconto?
Independente da forma de pagamento, o acúmulo de cashback é gerado conforme o valor pago pelo cliente.
Quando houver utilização de vale para pagamento da compra, o valor do vale será deduzido ou seja: Cliente fez uma compra de R$100,00 e usou R$20,00 de vale, gift card ou cashback, o acúmulo de cashback incidirá nos R$80,0o restantes.
- Os valores de cashback têm percentuais iguais ou diferentes entre os produtos?
Eles podem variar caso haja alguma campanha específica em produtos, marcas ou linhas especiais. Sempre estará informado de modo claro para o cliente.
- Quanto tempo o cashback demora pra ficar disponível?
O cashback será liberado para uso em até 24h.
- O que é cashback pendente?
É o status referente à liberação do benefício. O saldo ficará pendente até no máximo 24 horas, que é o período para a efetivação do cashback.
- Como fico sabendo que meu cashback está disponível?
Você receberá um SMS avisando. Além disso, pode sempre consultar em sua carteira, dentro do seu perfil no site ou aplicativo Reserva, através do seguinte caminho:
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- Site: Clicar no boneco no canto superior direito -> Minha carteira
- APP: Clicar em perfil -> Meus Cashbacks -> Ver minha carteira
- Depois que o cashback ficar disponível, qual é o prazo de utilização?
A validade do cashback, tanto adquirido em loja quanto no site e app, é de 30 dias corridos após liberação.
- O que acontece se eu devolver ou cancelar minha compra?
O cashback voltará para a sua carteira dentro do prazo de até 24 horas.
- Se eu tiver saldo suficiente, posso pagar o pedido integralmente com cashback?
Não, o teto de utilização é até 10% do valor total do pedido.
- Existe algo que não pode ser comprado com cashback no site e app?
Apenas as Assinaturas Simples e Cartão Presente não podem ser pagos com o cashback.
- Posso usar o cashback para pagar o frete dos meus pedidos?
Não, o frete não é contabilizado para utilização do cashback.
- O cashback é válido com outras promoções e ações com cupom?
Depende. Isso pode variar de acordo com a regra comercial de cada ação/campanha. O direcionamento é sempre ler o regulamento.
- O saldo do cashback pode ser utilizado junto com o valor do vale compras?
Sim, ambos entram na sua carteira e podem ser somados para que você utilize em outra compra.
- Posso transferir meu cashback para outra pessoa?
Não, além de pessoal e intransferível, é importante ressaltar que o CPF é sua chave para vincular o cashback à sua conta.