TROCA EM LOJA
Para a sua comodidade, você pode realizar a troca de itens comprados no site ou app da Reserva em qualquer uma de nossas lojas físicas num prazo de até 7 (sete) dias corridos, desde que este esteja com a etiqueta original e em perfeito estado. Para encontrar a unidade mais próxima, basta procurar utilizando o seu CEP nesse link: https://www.usereserva.com/lojas
Essa opção é valida apenas para trocas. No caso de devolução, explicaremos mais adiante nesse artigo.
Pontos importantes
1) Alguns produtos do site/app não temos nas lojas, nesse caso você poderá trocar por qualquer outro item, utilizando o valor pago no site como um crédito na nova compra.
2) Caso você tenha comprado em alguma promoção, ação específica do site/app ou coleção antiga que não esteja vigente em loja, o valor disponível para a troca será o que foi pago originalmente no site, e não o preço cheio da loja.
Exemplo: se você comprou uma camiseta de R$99 no site, de alguma coleção passada ou promoção, e vai trocar por outra camiseta de coleção atual, que custe R$199 em loja, será necessário complementar a diferença de R$100.
O que vale como crédito na troca é o valor que foi pago na peça.
PROCESSO PELO SITE
O prazo para a troca e devolução serem solicitadas é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para solicitar, basta clicar no link: Genius Returns e seguir o passo a passo abaixo:
- Insira o número completo do seu pedido ou o e-mail utilizado para fazer a compra.
- Selecione o produto que deseja, se será feita a troca ou devolução e seguir o processo até o final.
- Você receberá por e-mail uma autorização de postagem com as informações para envio. A postagem é por nossa conta, desde que seja realizada com a autorização gerada para você. Ela deve ser feita dentro do prazo informado.
- Os produtos deverão estar com a etiqueta fixada e deverão ser enviados com a nota fiscal.
- Após a postagem dos produtos nos correios, nós aguardaremos a chegada em nosso centro de distribuição. A cada etapa do processo você receberá um e-mail com o status da sua solicitação.
- Confirmado o recebimento em nosso estoque, eles serão direcionados para a análise do nosso departamento de qualidade, que tem o prazo de 7 dias úteis para que o processo seja finalizado.
- Caso a análise do nosso departamento de qualidade seja aprovada finalizaremos o processo da forma que foi solicitado.
- No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes. O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade.
TROCA
1 - Será gerado um crédito no valor pago pelo produto ao final do processo, que pode ser utilizado somente no site e app.
2 - Não trocamos produto por produto, é necessário que o cliente entre no site e realize um novo pedido para finalizar a troca.
3 - O crédito tem validade de 1 ano e será atrelado ao CPF do comprador, não podendo ser transferido, nem convertido em outra forma de pagamento.
4 - Para utilizar, basta escolher a opção crédito para troca na tela de pagamento do novo pedido.
DEVOLUÇÃO
Após o recebimento do pedido e análise de qualidade, o estorno será realizado em até cinco dias úteis na mesma modalidade que foi utilizada na forma de pagamento.
PONTOS IMPORTANTES:
Peças intimas: Para sua segurança, não realizamos troca de peças íntimas e máscaras de proteção.
Cosméticos: Somente aceitamos a troca de produtos que não tiverem a embalagem violada e estiverem dentro da validade.
Relógios: Para troca por defeito, entre em contato com nossa central de atendimento informando os dados da compra e enviando uma foto da garantia do produto e da nota fiscal de compra. Iremos abrir uma solicitação junto à fabricante do relógio.
Kits: Em caso de solicitação de troca ou devolução de Kit é necessário realizar o envio de todos os itens do kit e não de apenas um dos produtos.
Produtos comprados em multimarcas ou marketplaces: Para troca desses produtos é necessário entrar em contato com a loja/site onde o produto foi adquirido.
Produtos personalizados pelo Faça Você: Como esses produtos são personalizados exclusivamente para você eles não podem ser trocados. Essa informação está localizada no termo de uso da ferramenta e precisa ser aceita antes de começar a personalização.
Livelo: Em caso de produtos participantes da ação devolvidos fora do prazo de sete dias corridos após o recebimento, os pontos da promoção não serão creditados.